从“西湖时代”跨向“钱塘江时代”，借着城市升级的东风，杭州下沙这片富饶的土地已成为了杭州最为倚重的副城。从“建区”到“造城”，下沙正向全世界展示着一个中国城市化建设的生动案例。而位于这座新兴都市中心的杭州城东供电局也陪伴着开发区经历了6年的风风雨雨，面对各种困难、矛盾和挑战，城东局始终坚持以建设“一强三优”供电企业为宗旨，以“好的质量，优的服务，快的速度”紧密接轨下沙经济发展，实现与开发区无缝链接。

“好”字当先保质量
　　自建区伊始，工业发展就成为了开发区的重中之重。在“北接上海、东引港台、重攻日韩、拓展欧美”的政策指引下，如今，下沙已经云集了诸如神钢建设机械、摩托罗拉、松下等一系列国内外知名高新企业。技术密集型企业的广泛入驻也带来了对电力质量与电力可靠性的更高需求，瞬间的电压不稳都将会给这些企业带来无法估量的损失。
　　为了保障用户的切身利益，提高供电质量，杭州城东局一方面着力抓好用电检查环节，除不定期组织用检人员下厂、下企业外，该局多年来坚持定期举行大用户现场交流会，面对面传授用电保电常识和技巧，讲解操作流程和注意事项，提升用户侧临险应急处理水平，做到“力保无险，出险能控”。
　　另一方面，花大力气提高供电可靠率，从多方面做文章，如采取缩短故障停电平均时间和计划工作平均停电时间以降低用户平均停电时间，积极采用环网线路转供以减少停电时户数，取得了显著实效，2007年该局各项经济技术指标完成良好，城网供电可靠率RS3为99.9825%，电压合格率达99.755%，线损1.38%，处于市局前列。
　　针对今夏东部地区仍存在的缺电形势，该局在加快电网建设外，更是有序谋划，做细做实，精心编制《城东供电局有序用电手册》，上陈开发区管委会，外发辖区各重要用户，联合政府组建用电检查小组，从行政角度强化对有序用电工作的监督，力保用户“正确用电，正常用电，舒适用电”。

“优”化服务铸品牌
　　“用户就是上帝”这句话在杭州城东供电局内得到了最充分的演绎。在该局的辖区内，聚集着多达15家电力VIP用户，占全杭城1/2，另外它更担负着如监狱、部队、高校等众多重要用户的电力保障任务，用户结构复杂，处于关键部位，肩负着重大的社会责任。
　　但，正是这份责任，激发了城东人崇高的使命感，以“优”的服务铸“优”的品牌成为每一个东电人的信念。2007年该局新一届领导班子到任后积极调整服务方式，针对政府、企业、居民等不同的用户群确定了“迎上去、请进来、送上门”的互动式服务。经常性的走访管委会及部委办局，主动与政府沟通，及时掌握政府需求，及时跟进开发区决策。同时，定期发送《城东供电信息》，让政府及时了解电力部门的信息，以求得更好的支持
　　把企业用户“请进来”，该局一直以来着力于与企业用户的互动，2008年开始确立了每年“双服务月”的工作重点，即将5月定为“工业企业服务月”，10月定为“社区居民服务月”，通过坚持落实一些具体的服务措施，确保服务长效机制的建立。刚结束的服务月活动，该局以着重落实“6.10.10”工程（协调6家企业的生产用电问题，解决10家企业开工施工用电问题和10条道路的路灯变供电问题）获得了政府和用户的好评。
     经过15年翻天覆地的变化，杭州下沙经济开发区已由单一的工业功能区，发展成为集产业、科技、教育、研发、居住等多功能于一体的综合新城，“五大居住区”建设正紧锣密鼓中，预计5年内，辖区内将新增超过15万的居民用户，为了更好的贴近居民，在每年的夏季用电高峰期，该局都会组织专人送电力知识下社区，开设咨询点，对居民关心的电费电价政策、安全用电常识等提供专业指导。另外，该局还经常性的邀请居委会、物业，共同召开居民用电三方会议，三位一体做好服务工作。同时，设立电话回访制度，对群众最切身的实际的问题进行跟踪处理，一管到底彻底解决。

“快”人一步强内功
　　在一次开发区会议上，管委会主任盛成皿说：“开发区主攻江东、决战江北行动，需要电力部门作先行保障，特别是对那些重要用户，重要工程，希望电力部门能够特事特办，加快步伐。”开发区领导的殷切期望给城东局以“快”人一步的决心，紧随开发区的节奏，快马加鞭成为工作的重要目标。
　　为提高办事效率，该局坚持实行联合现场勘察制度，把原来复杂的勘察方式缩短为一步，用电线和生产线联动，不但确保信息的对等、实时、有效，更使得在具体问题的处理上实现了同步，为开发区企业及时上马争取了时间。
　　实行企业管理精细化，进一步明晰各管理部门、生产班组的工作职责，划清工作界面，建立内部协调机制，以提升执行力、协调力为目标，实现“内转外不转”，真正做到“一口对外”。 面对人员配置相对匮乏，业务量却日趋增加的现实，重视职工的素质教育，提倡“和谐”文化，激发职工的内动力，通过多种有效载体提升员工素质，将每一名员工培养成“多面手”，提高应对能力。
　　历经数载，昔日的滩涂之地，正成为一个宜业、宜学、宜居之城，我们可以看见新城辉煌的灯火中闪现着杭州城东供电局职工辛勤的身影。2008年，杭州城东局又绘就了“和谐城东、魅力城东”发展蓝图，并且制定了“一个接轨、二个重点、三个意识”的发展主线，相信在这条主线的指引下，城东人会把“好”“优”“快” 三字经念的更好、更实，让这三个字成为职工身体中流动的血液，深深扎根。（方艳霞  王硕）

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    杭州经济开发区是1993年4月经国务院批准设立的国家级开发区，规划控制面积104.7平方公里，辖区人口30万， 2007年工业销售产值达1228亿元，是省、市发展现代制造业、外向型经济和高教科研的重要基地，也是杭州市三大副城之一。