“全面履行社会责任，打造卓越服务品牌。”自开展“金牌服务迎奥运”活动以来，泰顺局以金牌服务为载体，不断创新服务方式，以“五走进”进一步提升供电服务水平，展现了良好的社会形象。
　　“走进企业”，开展跟踪服务。结合泰顺县委县政府开展的“企业服务年”解企业用电之所难，经常走访企业，对重点项目提前研究供电方案，设立大客户经理，开展全过程委托代理、跟踪服务。经常组织相关科室人员下厂帮助排查供用电安全隐患，对企业厂房内部的电源配置、电力设施、运行缺陷进行检查，现场反馈缺陷并提供消缺方案，建立供用双方应急联动机制，防范安全用电风险，遏制事故的发生。同时，落实有序用电方案，与企业进行面对面的沟通，倾听他们意见和建议，与大客户就电力企业如何切实为企业办实事办好事、如何共同促进优质服务建设等问题进行沟通交流，受到了企业的热烈欢迎。
　　“走进社区”，开展“电力·社区”共建。在社区推行客户经理制，通过客户经理实现“一口对外”，客户不出社区就能享受到周到的电力服务。哪家电灯不亮了，如何进行用电业务申请，只要给客户经理一个电话，就可及时轻松解决问题。社区经理还经常在社区走访，与客户加强联系沟通，主动为客户提供用电业务指导和代缴电费。同时，还在社区开辟电力专栏，将最新电力政策、安全用电知识、电费、停电通知等定期公告，让客户及时了解最新用电信息。而且，电力专栏中还留有版块让社区内客户、物业“自由发挥”，既大大方便了客户，又真正体现了“共建”，社区群众对此赞不绝口。
     “走进农村”，现场解决农户用电困难。泰顺县以农业产业为主，每年的春茶加工和春耕是农民的头等大事。该局“想农户之所想，应农户之所需”，各基层供电所组织优质服务队主动上门服务，深入集中茶中加工点、田间地头为农户搭接临时用电、线路检修、设备除障、安装专变、传播安全用电知识，随叫随到，为农户安全生产创造条件。同时，各所对要求增容和新装的客户“开绿灯”，实行办理用电申请、勘测、安装“一条龙”服务，确保茶叶加工、农田排灌及时用电，助推了农村经济的快速发展。
     “走进学校”，开展用电安全知识宣传。由该局营销科、团委等科室人员组成优质服务队一起到校园开展“科学用电进校园”活动，向在校师生分发科学用电宣传册，介绍科学用电、安全用电及节约用电等知识，引导青少年成为安全用电、节约用电的宣传员、监督员。在全县范围内组织了全民“供电杯”安全知识竞赛，积极发动学生踊跃参赛。在高中考期间，该局还提前部署，到全县2个高考点和14个中考点开展线路和用电设施检修，确保了高中考期间正常可靠供电。
　　 “走进特殊客户”，做“特殊客户”的贴心人。在打造金牌服务中，该局主动承担社会责任，扶贫助困，各所对辖区内的五保户、军烈属、孤寡老人等进行建档，给他们发放爱心联系卡，定期上门服务，为他们送去了优质的“放心电”和生活必需品。部分员工还自发为生活极为困难的“特殊客户”捐款捐物，为他们缴纳电费，让他们真切地感受到了来自电力员工的暖暖情意。（张颖颖）