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2005年公司系统电力营销管理创新机制迈向精细化 |
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2005年，省电力公司提出了“加强管理、创新机制，促进营销工作向精细化方向迈进”的电力营销工作总体要求，经过一年来的努力，在电费回收、有序用电、优质服务等方面都取得了明显成效，精细化管理、大营销观念正在逐步形成。
根据“加强管理、创新机制，促进营销工作向精细化方向迈进”的要求，省电力公司2005年成立了5个课题组，着力对“电费回收考核评价机制”、“营销工作可控在控机制”、“面对市场快速反应机制”、“优质服务常态机制”司法机制的建立完善以及精细化管理开展调研，出台并完善了《关于建设电力客户服务中心和推广客户经理制度的指导意见》、《关于建立电费风险防范体系的指导意见》、《关于计量中心建设的指导意见》、《营销稽查工作指导意见》等方案和办法，形成了初步的四大机制建设方案和相应的管理制度和办法。各地电力部门也在实践中不断探索，在管理创新上出现了很多亮点，宁波电业局在优质服务方面以香港中华电力和电信等行业为标杆，首次引入“电力客户经理”概念，建立“重点客户服务网”。杭州市电力局对市区30家大客户试行VIP钻石卡服务工作，开展个性化服务和差异化服务，从以往的承诺服务逐步转向品牌服务。
由于2005年我省电力供应形势有所好转，呈现季节性时段性缺电更加明显，夏季缺电仍然严重的供用电形势新特点，省电力公司进一步做好有序用电工作适应形势的变化。2005年，修改补充了《浙江电网统调用电指标分配和考核办法》，引导各市高峰、缺电时期不超用，鼓励宽松低谷时期不少用。在3月份，还与省经贸委、物价局等联合下文，出台了负荷控制终端收费办法和大工业有序用电补偿办法，全年新装负控终端36931台，累计已有61230台负控终端投入使用。由于政策明确，措施得力，2005年我省确保了城乡居民生活用电和重要用户、重点工程、重大活动的用电，工业用电也得到了很大的改善，缺电给经济发展和人民生活带来的影响和损失被减少到最低限度，得到了政府和群众的认可和赞扬。
电费回收是电力营销的一项重要工作，根据国网公司业绩考核的新要求，省电力公司2005年及时修订了电费余额考核办法和电费回收专项考核办法，加大了电费回收工作的力度。同时继续推广并完善电费结算银行联网系统，在总结杭州市电力局建设电费帐务中心经验的基础上，推动全省市县两级电费帐务中心的建设。2005年5月，省电力公司成立了电费安全效能监察工作领导小组，制定了《浙江省电力公司电费安全效能监察实施意见》，全面开展电费安全管理效能监察，及时解决电费安全管理中的突出问题。为适应新形势下电费回收风险加大的情况，经过调研，省电力公司还形成了电费风险防范办法，并将在系统各单位推行建立电费风险防范体系。
2005年，省电力公司加大了优质服务的工作力度，认真学习贯彻国网公司发布的“三个十条”，并结合营销工作实际，制定了“十项承诺”的实施意见、考核办法和一系列优质服务管理办法，并通过各种方式和手段，使其在各基层单位得到切实有效的贯彻执行。系统各单位也在学习贯彻的过程中结合本地实际，形成了许多形势多样，内容丰富的优质服务新举措，赢得了群众的欢迎和赞许。95598热线是电力服务的一个重要窗口，2005年，省电力公司在温州95598系统升级的基础上，实现了全省95598系统的升级，加强了整个系统的稳定性，接通率有了明显的提高，全省全年累计呼入电话473.21万个。95598成为沟通供用双方的桥梁，也为各级供电企业提供了大量信息，有力的促进了管理和服务手段的提高。
通过加强管理，创新机制，省电力公司营销工作在2005年不断向着精细化管理方向迈进，取得了丰硕的成果，当年电费回收率达到100％，月末欠费余额仅为国网公司控制指标的58％，全年完成业扩容量1657.39万千伏安，全年拉电条次和拉电损失电量同比下降72％和73.8％。 |
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| 发布时间：2006-02-15 17:32:20 |
| 文稿来源：公司新闻中心 |
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